お客様からの質問集
お客様からのご質問をまとめました。ご不明な点がございましたら、まずはこちらを、ご参照くださいますようお願い申し上げます。
Ｑ．インターネット以外に注文方法がありますか？
Ａ．当店ではインターネットのほかに、ＦＡＸ、お電話でのご注文も承っております。 ＦＡＸは注文用紙をプリントアウトしてご記入の上、お送りください。追ってご連絡いたします。
Ｑ．インターネットでの注文の方法がわかりません。
Ａ．ご注文から商品のお届けまで を参考にしていただき、ご注文いただきますようお願いいたします。
Ｑ．商品を見たいのですが、お店はないのですか？事務所で商品が見れますか？
Ａ．現在のところ、当店はインターネットのみの通信販売となっており、実店舗やショールームがございません。写真と説明文で、商品をわかりやすくお伝えしているつもりですが、ご不明の点がありましたら、お気軽にお問い合わせください。
Ｑ．いつでも注文できますか?
Ａ．インターネットのお買い物は２４時間ご利用いただけます。また、お電話、ＦＡＸでもご注文を２４時間お受けしております。お電話でのご注文は代金引換となります。（商品発送とお問合せは平日順次対応させていただきます）
Ｑ．携帯電話からでも購入できますか。
Ａ．携帯電話からもお買い物をお楽しみいただけます。
ことぶきや本舗 携帯サイトＵＲＬ https://www.kotobukiya-honpo.com/m/
なるべく詳しい説明をつけておりますが、商品の写真が小さめですので、ご不明の点などはお問い合わせいただくか、パソコンの画面でご確認くださいませ。
Ｑ．小さな商品なので、送料の安い郵便やメール便で送ってほしいのですが。
Ａ．普通郵便やメール便の場合、発送後、お客様の元に届いているかどうか、また、届かない場合の、荷物の状況などを管理、把握することができず、トラブルになる場合があります。安全、確実にお届けするため、どのお荷物も、通常の宅急便でお送りさせていただいております。
Ｑ．インターネットで注文したが、何の連絡も来ないのですが注文されていますか。
Ａ．インターネットでご注文を受けると、まず、受注時に自動送信で【ご注文確認メール】をお送りしております。届かない場合は次のことが考えられます。①ご注文が正しく送信されていない場合、②お客様のアドレスが正しく入力されていない場合、③お客様の側で、メールの受信制限をされている場合、④ウイルスソフトなどにより当社メールが迷惑メールに識別されている場合。
【ご注文確認メール】が届かない場合は、注文が送信されてない場合がありますので、ご連絡いただきますようお願いいたします。
Ｑ．コンビニ払いを申し込んだのですが、払込票が届きません。
Ａ．再発行しますのでご連絡をお願いします。コンビニ払いをお選びの場合は、ご注文後２、３日中に、郵送で、お手元にコンビニ払込票のハガキが届きます。このハガキをもって、お近くのコンビニエンスストアでお支払いいただくようになります。（約２日ほどで入金の連絡が入りますので、商品を発送いたします）発送までは確認できますが、郵送上の事故などで、きちんと配達されない場合もありますので、ご注文後５日たってもハガキが届かない場合は、お手数ですがご連絡いただきますようお願いします。
Ｑ．どうして先払いなんですか？
Ａ．最近はインターネットの販売業者に対する悪質な犯罪も多く、お客様には大変恐れ入りますが、先にお支払いいただいてからお品物の送付をさせていただいております。ご注文後、銀行、郵便局、コンビニで先にお支払ください。また、振込みのお時間が取れないというお客様は、代金引換払いかクレジットカード払いをご利用ください。
Ｑ．海外に送ってもらえますか？
Ａ．商品のお届けは、日本国内に限らせていただいております。海外の在住のお客様からも、直接送ってほしいとのご連絡をいただく場合がございますが、配送上のトラブルや、送料などの問題などが発生する場合も多く、お届けを日本国内に限らせていただいております。ご了承くださいませ。
Ｑ．急ぎで送ってもらいたいのですが、いつ届きますか。
Ａ．ご注文日から４営業日以降のお届けであれば、在庫がある場合はお届けが可能です。お急ぎの場合は、お電話でご確認いただくか、ご注文の際に、いつまでにご送付をご希望とお書き添えください。 万一、在庫がないなど、ご希望の日までのお届けができない場合は、ご連絡をさせていただきます。ヤマト運輸の宅急便でお送りしますが、出荷元の東京から遠い地域は、到着までお時間をいただく場合がございます。
Ｑ．大体どのくらいで届きますか？
Ａ．現在のところ、在庫のある商品の場合ですと、
●クレジットカード、代引きのお客様はご注文をいただいてから、３営業日以内に出荷しております。
●銀行振り込み、郵便振替、コンビニ払いのお客様は、先にご入金いただいてから、確認後３営業日ほどで出荷しております。
お急ぎの場合は、クレジットカード、代引き、銀行振込みをお選びください。なお、発送が遅れる場合は、メールにて出荷予定日をお知らせしております。（年末年始は発送が遅れる場合がございます）
Ｑ．大安の日に届けてもらいたいのですが。
Ａ．縁起物ですので、大安の日にお届けを希望されるお客様はたくさんいらっしゃいます。急なお届けでなければ、可能でございます。ご注文の際に、お申しつけください。
Ｑ．ギフトなのですが、届け先にはどのような案内がいきますか。
Ａ．贈り物の場合、宅急便の送り票の、依頼主のところには、ご注文主様のお名前･ご住所をお入れしております。また、商品とともに、「○○様からのご依頼により□□□をお届けします」という、金額の入らない納品書をおつけしております。お届けが完了しましたら、ご注文主様にもメールで、お知らせしております。
Ｑ．包装をして熨斗（のし）をつけてもらえますか？
Ａ．ご注文の際にお申し付けください。熨斗の上書きなどお選びいただけるようになっております。 下書きに複数のお名前を入れる場合は、だいたい３名さまくらいまで。たくさんの人数様で贈られる場合は、○○会一同などとするのがおすすめです。
Ｑ．仏事に使えますか？Ａ．商品によっては、ご法事にもお使いいただけるものもございます。その場合は、 ご注文の際に、仏事にお使いになることをお書き添えください。ご法事用の包装紙でお包みさせていただきます。また、お求めの個数が多い場合は、取り寄せになることもありますので、いつお使いになるのかも合わせてお知らせください。
Ｑ．品物を買ったけど、どこに飾ったらいいのかわからないのですが。
Ａ．お客様のインスピレーションを大切に、飾りたい場所においていただくのが一番ですし、占いや風水の先生によってもアドバイスが異なる場合もございます。もし、迷われた場合は、当店ウェブページでも 飾り方をご案内しておりますので、そちらを参考になさってください。
Ｑ．領収書がほしいのですが
Ａ．ご注文の際にお申し付けください。銀行ＡＴＭ、郵便局、コンビニでお支払いいただいた場合は、控えが領収書がわりとなります。また、代金引換の場合は、宅配業者さんにお支払いいただいた際に、領収書をお渡ししております。
Ｑ．商品は返品できますか。
Ａ．必ず商品到着後7日以内にご連絡ください。未使用の状態であれば、ご返品を承ります。商品到着から7日以上過ぎた場合、また一度お使いになられた商品はいかなる場合も、ご返品はお受けできませんのでご了承ください。商品が気に入らなかった、注文間違いなどお客様のご都合によるご返品の場合、商品代金はご返金させていただきますが、送付時・返品時の送料はお客様にご負担いただいております。ご理解いただきますようお願い申し上げます。
Ｑ．一度の注文で、複数の送り先に、別々の商品を送りたいのですが。
Ａ．複数の送り先に、それぞれ別の商品をお送りすることができます。まずはまとめて、カートに入れていただき、ご注文の際に、送り先と、送る商品をご入力ください。その場合、送り先、一ヶ所ごとに、送料がかかりますのでご了承ください。
